Mitarbeitende Kundendienst & Wartungsmanagement (m/w/d)

Aufgaben Zentraler Kundendienst | Customer Care

• Eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Aufnahme, Betreuung, Klärung bzw. Koordination und Abwicklung aller Kundenanfragen und Störungsfällen, welche ab
• Projektumsetzung innerhalb der Aufstellungsphase der Einheiten beim Kunden,
• über die Erst-Inbetriebnahme durch den Kunden,
• während der gesamten Mietzeit durch den Kunden, bis hin zur
• Rückholung nach Mietende auftreten
• Hierzu zählen insbesondere folgende Tätigkeiten:
  • Erstaufnahme der via Telefon und E-Mail eintreffenden Kundenanfragen, dies in der direkten telefonischen Kundenbetreuung anhand service- sowie lösungsorientierte gemeinsame Erarbeitung eines gemeinsamen Verständnisses des auftretenden Problems bzw. Servicefalls
  • Technische sowie fachliche Qualifizierung sowie Bewertung des vom Kunden beschriebenen Vorfalls und damit einhergehende Priorisierungsentscheidung hinschlich der Terminvereinbarung gemeinsam mit dem Kunden
  • Selbstständige und parallellaufende Durchführung sowie Erstellung der Dokumentation des vom Kunden beschriebenen Sachverhalts im unternehmensinternen ERP-System (Erstellung sog. „SOM“)
  • Professionelle Terminkoordinierung mit dem Kunden zur zeitnahen Serviceumsetzung sowie eigenverantwortliche und smarte Disposition der internen Ressourcen des Servicetechnikers
  • Eigenverantwortliche Einsatzplanung der fachlich zugeordneten Servicetechniker innerhalb der Region und bei Bedarf (Vertretung und Auslastung) der anderen Regionen
  • Nach erfolgtem Serviceauftrag, Beurteilung des stattgefundenen Serviceauftrags in Abstimmung mit dem Servicetechnikers mit dem Ziel herauszuarbeiten, ob es sich um einen vom Kunden selbstverursachten Störungsfall gehandelt hat
  • In Abhängigkeit der Störungsfallursache, eigenverantwortliche Abwicklung der Rechnungsstellung in Abstimmung mit der Finanzbuchhaltung
  • Schließung des im ERP-System eingestellten Serviceauftrags sowie Pflege relevanter Daten bzw. professionelle digitale Dokumentenablage in der Schnittstelle zum Vertrieb

Aufgaben Wartungsmanagement 

• Eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Betreuung und Organisation aller gesetzlich vorgeschriebenen und zusätzlich vereinbarten Wartungsaufträge, welche während der gesamten Mietzeit durch den Kunden beauftragt wurden
• Eigenverantwortliche und selbstständige Analyse der aus dem ERP-System stammenden Wartungsterminen bei laufenden Mietprojekten mit unseren Kunden
• Eigenverantwortliche telefonische Kontaktaufnahme mit entsprechenden Kunden sowie damit einhergehende Übernahme der Informations- sowie Erinnerungspflichten der ALGECO zum Thema Wartungsmanagement
• Nachhalten beim Kunden, wenn keine Wartungsleistungen bei ALGECO gebucht hat
• Eigenverantwortliche und unternehmerische Auslastung der zugeordneten Ressourcen des Servicetechnikers, u.a. durch selbstständige Vereinbarung von regelmäßigen Besuchsterminen des Servicetechnikers bei Großkunden bzw. großen Anlagen (über 30 Einheiten)

• Kaufmännische oder technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld des Kundendienstes oder vergleichbare Ausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Kundendienst gewünscht
• Idealerweise Erfahrung und Weiterbildung oder Studienabschluss in einem angrenzenden Fachbereich
• Routinierte Arbeitsweise mit MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) und modernen Kommunikationsmitteln
• Nutzererfahrung in den ERP-Systemen Navision sowie Salesforce wünschenswert
• Ausgeprägte Servicementalität, professionelle Kundenbetreuung und Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Präzise und genaue Arbeitsweise
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine hohe Lernbereitschaft in dieser Hinsicht
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse 

Sie sind auf der Suche nach einer spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeit, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen, dynamischen und nachhaltigen Umfeld bietet? Dann sind Sie bei uns richtig. Zusätzlich bieten wir Ihnen viele weitere Benefits:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, flexible Gleitzeit durch elektronische Erfassung der Stunden, die Möglichkeit Überstunden abzubauen und mobiles Arbeiten nach Vereinbarung ermöglichen Ihnen eine optimale Balance zwischen Arbeit und Freizeit 
• Ein angenehmes Betriebsklima durch ein kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und eine Duz Kultur 
• Eine gute Einarbeitung ist der Schlüssel zum Erfolg. Ein individuellen Einarbeitungsplan und einen Paten, der mit Rat und Tat zur Seite steht, sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit der Führungskraft sind bei uns selbstverständlich
• Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven sind Ihnen wichtig? Uns auch. In unserer internen ALGECO Academy können sie sich in vielen verschiedenen Themenfelder eigenständig fort- und weiterbilden. Eine Vielzahl an internen und externen Schulungen, Workshops und Vorträgen (z.B. Lunch @ Learn) unterstützen Sie zusätzlich bei ihrer Weiterentwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind auch bei uns Standard. Zusätzlich bieten wir eine gruppenweite Unfallversicherung, welche sie ab dem ersten Tag sowohl im betrieblichen als auch im privaten Umfeld absichert und eine Krankenzusatzversicherung mit einem Zahn-Budget von jährlich 500€ sowie Krankentagegeld
• Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz haben bei uns einen großen Stellenwert. Regelmäßige Schulungen zu diesem wichtigen Thema sind Pflicht. Damit profitieren Sie nicht nur im beruflichen, sondern können auch im privaten Umfeld. Mit der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, ergonomischen Arbeitsmittel mit höhenverstellbaren Schreibtischen, einer aktiven Mittagspause und dem Zuschuss zur Bildschirmarbeitsbrille unterstützen wir ihre Gesundheit
• Wünschen Sie sich Transparenz und Informationsaustausch? Verstehen wir! Deshalb gibt es in regelmäßigen Abständen im Rahmen einer digitalen Info-Veranstaltung namens Team Talk alle aktuellen Informationen, die man über ALGECO gerade wissen sollte.
• Wir möchten persönliches Engagement möglich machen. Jeder Mitarbeitende hat die Möglichkeit sich einmal im Jahr für einen Tag sozial zu engagieren und wird hierfür bezahlt freigestellt
• Sie haben Ideen und möchten diese gerne ein bringen? Dann gerne bei uns! Wir haben ein etabliertes Ideenmanagement, worin alle Ideen gesammelt, geprüft und bei positiver Bewertung belohnt werden