Servicetechniker (m/w/d)

Aufgaben Zentraler Kundendienst | Customer Care

• Eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Bearbeitung und Lösung aller zuvor vom Kundendienst-Team aufgenommenen und bewerteten Kundenanfragen und Störungsfällen welche ab
• Projektumsetzung innerhalb der Aufstellungsphase der Einheiten beim Kunden,
• über die Erst-Inbetriebnahme durch den Kunden,
• während der gesamten Mietzeit durch den Kunden, bis hin zur
• Rückholung nach Mietendeauftreten
• Hierzu zählen insbesondere folgende Tätigkeiten:
  • Proaktive und selbstständige Sichtung der vom Kundendienstmitarbeitenden eingestellten Kundentermine zur Behebung von Störungsfällen
  • Eigenverantwortliche Vorbereitung der Service-Aufträge anhand der im ERP-System sowie der im Kalender enthaltenen Informationen, welche vom Kundendienstmitarbeitenden erarbeitet werden und bereitstehen
  • Selbstständige Vorbereitung aller für die vom Kundendienstmitarbeitenden geplanten Termine und damit einhergehende Vorbereitung von Material, Ersatzteilen, 360°-Artikeln, etc.
  • Ggf. Klärung von technischen oder organisatorischen Details gemeinsam mit dem Kundendienstmitarbeitenden innerhalb von Briefing-Terminen
  • Professionelle, kundenorientierte und termingerechte Durchführung der Behebung von Störungsfällen bzw. des eingestellten Service-Auftrags vor Ort beim Kunden entsprechend der Einsatzplanung, welche vom Kundendienstmitarbeitenden verantwortet wird
  • Professionelle und sorgfältige Fertigstellung der Dokumentationen sowie Berichte und entsprechendes digitales Ablagemanagement
  • Nach erfolgtem Serviceauftrag, Beurteilung des stattgefundenen Serviceauftrags in Abstimmung mit dem Kundendienstmitarbeitenden mit dem Ziel herauszuarbeiten, ob es sich um einen vom Kunden selbstverursachten Störungsfall gehandelt hat

Aufgaben Wartungsmanagement

• Eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Durchführung aller zuvor vom Kundendienst-Team aufgenommenen und terminierten gesetzlich vorgeschriebenen und zusätzlich vereinbarten Wartungsaufträgen, welche während der gesamten Mietzeit geleistet werden müssen
• Hierzu zählen insbesondere folgende Tätigkeiten:
  • Proaktive und selbstständige Sichtung der vom Kundendienstmitarbeitenden eingestellten Wartungstermine
  • Eigenverantwortliche Vorbereitung der Wartungsaufträge anhand der im ERP-System sowie der im Kalender enthaltenen Informationen, welche vom Kundendienstmitarbeitenden erarbeitet werden und bereitstehen
• Professionelle, kundenorientierte und termingerechte Ausführung der Wartungsleistungen vor Ort beim Kunden, dies unter Einhaltung der vom Kundendienstmitarbeitenden vorgesehenen Termin- und Einsatzplanung
• Sorgfältige und professionelle Fertigstellung der Dokumentationen sowie Berichte und entsprechendes digitales Ablagemanagement in der Schnittstelle zum Kundendienst-Team
• Professionelle und serviceorientierte Durchführung von regelmäßigen Besuchsterminen bei Großkunden bzw. großen Anlagen (über 30 Einheiten)

• Handwerkliche, technische Ausbildung vorzugsweise Fachrichtung Sanitär- bzw. Elektroinstallation mindestens jedoch Zimmermann oder Schlosser
• ggf. Weiterbildung Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten (IHK)
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Kundendienst gewünscht
• Routinierte Arbeitsweise mit MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) und modernen Kommunikationsmitteln
• Nutzererfahrung in den ERP-Systemen Navision sowie Salesforce wünschenswert
• Ausgeprägte Servicementalität, professionelle Kundenbetreuung und Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Präzise und genaue Arbeitsweise
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine hohe Lernbereitschaft in dieser Hinsicht
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Sie sind auf der Suche nach einer spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeit, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen, dynamischen und nachhaltigen Umfeld bieten? Dann sind Sie bei uns richtig. Zusätzlich bieten wir Ihnen viele weitere Benefits:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, keine Schichtarbeit und Vertrauensarbeitszeit ermöglichen Ihnen eine optimale Balance zwischen Arbeit und Freizeit 
• Ihre Arbeitszeit beginnt morgens am Standort und endet am Nachmittag wieder dort. Nur in Ausnahmefällen sind Sie über Nacht von zu Hause weg
• Ein angenehmes Betriebsklima durch ein kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und eine Duz Kultur 
• Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz haben bei uns einen großen Stellenwert. Regelmäßige Schulungen zu diesem wichtigen Thema sind Pflicht. Damit profitieren Sie nicht nur im beruflichen, sondern können auch im privaten Umfeld. Die benötige persönliche Schutzausrichtung wird ihnen selbstverständlich zur Verfügung gestellt. Bei all unseren Arbeitsabläufen steht die Sicherheit unserer Mitarbeiter an erster Stelle. Mit der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und einer aktiven Mittagspause unterstützen wir ihre Gesundheit
• Eine gute Einarbeitung ist der Schlüssel zum Erfolg. Ein Einarbeitungsplan und einen Paten, der mit Rat und Tat zur Seite steht, sowie eine Willkommensveranstaltung ermöglichen ihnen einen optimalen Start bei uns.
• Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven sind Ihnen wichtig? Uns auch. In unserer internen ALGECO Academy können sie sich in vielen verschiedenen Themenfelder eigenständig fort- und weiterbilden. Eine Vielzahl an internen und externen Schulungen, Workshops und Vorträgen unterstützen Sie zusätzlich bei ihrer Weiterentwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind auch bei uns Standard. Zusätzlich bieten wir eine gruppenweite Unfallversicherung, welche sie ab dem ersten Tag sowohl im betrieblichen als auch im privaten Umfeld absichert und eine Krankenzusatzversicherung mit einem Zahn-Budget von jährlich 500€ sowie Krankentagegeld
• Wünschen Sie sich Transparenz und Informationsaustausch? Verstehen wir! Deshalb gibt es in regelmäßigen Abständen im Rahmen einer digitalen Info-Veranstaltung namens Team Talk alle aktuellen Informationen, die man über ALGECO gerade wissen sollte.
• Wir möchten persönliches Engagement möglich machen. Jeder Mitarbeitende hat die Möglichkeit sich einmal im Jahr für einen Tag sozial zu engagieren und wird hierfür bezahlt freigestellt
• Sie haben Ideen und möchten diese gerne ein bringen? Dann gerne bei uns! Wir haben ein etabliertes Ideenmanagement, worin alle Ideen gesammelt, geprüft und bei positiver Bewertung belohnt werden