Head of Sales Operations & Customer Service DACHS (m/w/d)
- bundesweit / remote
- 01.10.2026
- Vollzeit
- unbefristet
Gestalten Sie mit uns die Zukunft von Vertrieb und Kundenservice
Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Vertrieb, Kundenservice und operative Exzellenz? Sie verstehen es, Teams zu entwickeln, Prozesse zu optimieren und gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen nachhaltige Erfolge zu erzielen?
Dann werden Sie Teil unseres Führungsteams und übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für unsere zentralen Sales Operations- und Customer Service-Einheiten in Deutschland. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie die Effizienz unserer vertrieblichen Wertschöpfungskette, fördern eine exzellente Customer Experience und leisten einen entscheidenden Beitrag zum Unternehmenserfolg.
Ihre Mission bei uns:
Als Head of Sales Operations & Customer Service führen und entwickeln Sie die Teamleitungen der Bereiche Vertriebsinnendienst, Technische Kalkulation, Customer Service und Commercial Contract Management und schaffen ein leistungsstarkes sowie kundenorientiertes Arbeitsumfeld Sie steuern die operative Sales Operations Organisation und stellen effiziente, wirtschaftliche sowie kundenorientierte Prozesse entlang der gesamten vertrieblichen Wertschöpfungskette sicher Durch die kontinuierliche Optimierung von Vertriebs-, Service- und Vertragsmanagementprozessen tragen Sie maßgeblich zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit bei In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Key Account Management, Major Projects und Operations sorgen Sie für reibungslose End-to-End-Prozesse und eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit Auf Basis relevanter KPIs, Service Levels und Performancekennzahlen analysieren Sie die operative Entwicklung und leiten gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Ergebnisse ab Die Weiterentwicklung einer exzellenten Customer Experience sowie die Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards liegen in Ihrem Verantwortungsbereich Veränderungs- und Optimierungsinitiativen setzen Sie erfolgreich um und gestalten die Weiterentwicklung der verantworteten Bereiche aktiv mit Forecasts, Budgetplanungen und aussagekräftige Reportings erstellen Sie als Grundlage für fundierte Managemententscheidungen Mit einer wertschätzenden und leistungsorientierten Führungskultur fördern Sie die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Führungskräften gleichermaßen Eine hohe Datenqualität in Salesforce sowie weiteren CRM- und ERP-Systemen stellen Sie sicher und treiben die datenbasierte Steuerung der Organisation konsequent voranDas bringen Sie mit:
Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches, kaufmännisches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Führungserfahrung in einer Vertriebs-, Service- oder Operationsorganisation Erfahrung in der Führung von Führungskräften und größeren Organisationseinheiten Fundierte Kenntnisse in Sales Operations, Customer Service, Angebotsmanagement und Vertragsmanagement Erfahrung in der Umsetzung von Organisations- und Transformationsprojekten Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis sowie hohe Zahlen- und Analyseaffinität Sehr gute Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen, idealerweise Salesforce Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Hohe bundesweite ReisebereitschaftDarum lohnt es sich, bei uns zu starten:
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung von Vertrieb, Kundenservice und operativen Prozessen Zusammenarbeit mit einem engagierten Management-Team Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsmodelle Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Attraktives Vergütungspaket inklusive weiterer Benefits
